Ayuda

GUÍA BÁSICA PARA GLUP

1. ¿Qué es GLUP?
   1. Es una aplicación de servicio a domicilio de productos como cerveza, bebidas, botanas, y todo lo que necesitas para tu reunión.
2. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
   1. Ingresa a la aplicación y regístrate en el apartado de “Perfil”. Ingresa tu dirección de entrega, busca el producto que deseas comprar, agrégalo a tu carrito, procede a hacer tu pago y espera menos de 60 min para tener tu pedido.
3. ¿Hay un monto mínimo de compra?
   1. Sí, el monto mínimo es de $100.00 MXN.
4. ¿Cuánto es el tiempo de entrega máximo?
   1. El plazo máximo de entrega es de 60 min. Si tardamos más, el próximo 6 pack va por nuestra cuenta.
5. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido?
   1. Recuerda que cuando llegue tu repartidor tienes 10 minutos para recogerlo.
6. ¿Cómo se hace la entrega de la cerveza?
   1. Te entregaremos tu pedido de cerveza directo en la dirección establecida.
   2. En GLUP nos preocupamos por la seguridad de todos, así que se te solicitará una identificación al momento de entrega para comprobar tu mayoría de edad.
7. ¿Cuál es la zona de cobertura?
   1. Por el momento tenemos cobertura en Monterrey, Nuevo León y su área metropolitana, Mérida, Yucatán, Saltillo, Coahuila, Puebla, CDMX y Cancún.
   2. Al poner tu dirección automáticamente la aplicación te dirá si tenemos cobertura en tu área.
8. ¿Cuándo puedo pedir por GLUP? 

         Puedes hacer tus pedidos en los siguientes horarios según tu ubicación: 

1. 1. Monterrey: Lunes a Miércoles de 11:00am – 22:00pm, Jueves de 11:00am-23:00pm, Viernes y Sábado: 11:00am-1:00am y Domingo de 11:00am – 17:00 pm.
   2. Mérida: Lunes a Sábado de 11:00am – 21:00pm, y Domingo de 11:30am – 16:00 pm.
   3. Saltillo: Lunes a Sábado de 11:00am – 21:30pm Domingo cerrado.
   4. Puebla: Lunes a Sábado de 11:00am – 21:00pm y Domingo de 11:00am – 20:00 pm.
   5. Ciudad de México: Lunes a Domingo de 11:00am- 22:00pm.
   6. Cancún: Lunes a Sábado de 11:00am-22:00pm y Domingo 11:00am-16:00pm
2. ¿Cómo utilizo un Glupón?
   1. Revisa los TyC del glupón que deseas usar: vigencia, compra mínima, categoría y producto que aplica.
   2. Agrega al carrito el producto que aplica en el glupón (Es importante este paso, ya que NO se agrega automáticamente)
   3. Asegúrate de cumplir el mínimo de compra en el producto/categoría establecida
   4. Agrega el Glúpón en checkout

DUDAS CON MI PEDIDO

8. Mi pedido no llegó o llegó incompleto, ¿qué puedo hacer?
   1. Dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido tu pedido, puedes entrar a la sección de “Ayuda”. Ahí encontrarás un botón de “Soporte” con el cual te puedes poner en contacto con nosotros.
9. Mi pedido aparece entregado pero no recibí nada
   1. Dentro de las primeras 24 horas después de haber marcado como entregado tu pedido, puedes entrar a la sección de “Ayuda”. Ahí encontrarás un botón de “Soporte” con el cual te puedes poner en contacto con nosotros.
10. Mi producto llegó en mal estado
    1. Dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido tu pedido, puedes entrar a la sección de “Ayuda”. Ahí encontrarás un botón de “Soporte” con el cual te puedes poner en contacto con nosotros.
11. ¿Cómo puedo aplicar un cupón?
    1. Si tu cupón corresponde a un producto, primero debes agregar el producto al carrito y después introducir el cupón en el checkout. Es importante saber que los cupones son válidos siempre y cuando algún producto en el carrito contenga cerveza.

CUENTA & PAGOS

13. Olvidé mi contraseña ¿qué puedo hacer?
    1. Dentro del apartado de “Mi Perfil” puedes reestablecer tu contraseña.
14. Tengo problemas para entrar a mi cuenta
    1. Contacta a nuestro equipo de Soporte directamente al correo [email protected]
15. ¿Cuál es el método de pago?
    1. Por el momento puedes realizar tu pago usando tarjeta de débito o crédito Visa, MasterCard y American Express.
    2. Se recomienda utilizar tarjeta digital.
    3. No se aceptan tarjetas: emitidas en el extranjero, de vales, ni departamentales
    4. Sólo aplicará pago en efectivo si la app despliega la opción en Métodos de Pago en algunas ubicaciones de Monterrey y Mérida.
16. ¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?
    1. Si deseas cambiar la tarjeta con la que realizas tus pagos, puedes cambiarla al momento de hacer checkout.
17. ¿Qué sucede si se cancela mi pedido y ya pagué?
    1. Cuando intentas a hacer un pedido, el monto de la compra se retiene en tu cuenta pero no te preocupes, este cargo se devuelve automáticamente. Pudiera tardar de 2-3 días hábiles (depende del banco). Si persiste el monto retenido, puedes escribirnos y te ayudaremos.

¿Necesitas ayuda? Contáctanos y nosotros te ayudamos.

[email protected]

(Nuestro equipo trabaja para darte respuesta en un plazo máximo de 24hrs)

Importante: La seguridad de nuestros gluppers son de máxima importancia para nosotros. Es por eso que debido a las condiciones climáticas, es posible que tu pedido tarde un poco más de lo normal o que en ocasiones encuentres la tienda cerrada. Estamos intentando hacer lo mejor para llevarte tu glupipedido.